Fernando Belasteguín, o Bela como le llaman todo el mundo en la pista, ha logrado mantenerse como mejor jugador de pádel del mundo durante 15 años consecutivos. ¿Cómo lo ha logrado? O mejor aún deberíamos preguntarnos ¿Cómo sigue lográndolo? porque aún está en activo y, según él, aún tiene mucho por dar.

Me interesa entender qué motiva a un deportista, a un empresario, o a cualquier persona  a sacrificarse para dar lo mejor de sí mismo (motivación de arranque) y conocer qué fuentes de inspiración tiene para continuar hacíéndolo año tras año (motivación de mantenimiento). 

La opinión de tus clientes sobre el servicio recibido es clave para fidelizarlos y que lo  recomienden a los amigos: Movistar te llama para saber como te ha atendido el comercial, Decathlon te ofrece darle a un botón para valorar el servicio a la salida de la tienda y muchas empresas te piden que rellenes un formulario para saber qué pueden mejorar. 

¿Qué calidad de servicio proporciona tu empresa? O más importante ¿Qué experiencia de servicio ofrece? Existen 3 niveles de servicio que puedes ofrecer. Algunas empresas buscan pasar del primer nivel básico a un segundo nivel de calidad pero también es posible sorprender a tus clientes y buscar el tercer nivel para lograr el WoW.

¿Qué hace que una idea triunfe? Facebook, Google, Apple, Starbucks, McDonald's ... Hay muchas historias de éxito en que un emprendedor ha tenido una idea, la ha puesto en marcha y se ha hecho rico. A mi me fascina entender cuál es el secreto del éxito de esos emprendedores y lo que he descubierto, tras haber puesto en marcha yo mismo 5 negocios, es que tener una buena idea no es suficiente.