El Mito de la Idea Feliz: La Historia de McDonald’s
¿Qué hace que una idea triunfe? Facebook, Google, Apple, Starbucks, McDonald’s … Hay muchas historias de éxito en que un emprendedor ha tenido una idea, la ha puesto en marcha y se ha hecho rico. A mi me fascina entender cuál es el secreto del éxito de esos emprendedores y lo que he descubierto, tras haber […]
Buscar el WoW del Cliente: 3 niveles de Servicio
La opinión de tus clientes sobre el servicio recibido es clave para fidelizarlos y que lo recomienden a los amigos: Movistar te llama para saber como te ha atendido el comercial, Decathlon te ofrece darle a un botón para valorar el servicio a la salida de la tienda y muchas empresas te piden que rellenes un formulario para saber […]
