La opinión de tus clientes sobre el servicio recibido es clave para fidelizarlos y que lo recomienden a los amigos: Movistar te llama para saber como te ha atendido el comercial, Decathlon te ofrece darle a un botón para valorar el servicio a la salida de la tienda y muchas empresas te piden que rellenes un formulario para saber qué pueden mejorar.
¿Qué calidad de servicio proporciona tu empresa? O más importante ¿Qué experiencia de servicio ofrece? Existen 3 niveles de servicio que puedes ofrecer. Algunas empresas buscan pasar del primer nivel básico a un segundo nivel de calidad pero también es posible sorprender a tus clientes y buscar el tercer nivel para lograr el WoW.
En este video expongo en qué consisten los 3 niveles de servicio y las ventajas que supone dar el salto para lograr el WoW. ¿Qué puedes hacer para lograr el WoW de tus clientes?
Espero que mientras mirabas el vídeo hayas identificado formas de lograr el WoW, pero si aún no lo has hecho, tómate ahora unos minutos para confeccionar una lista con 10 acciones o elementos que puedes ayudarte a lograr ese WoW. Una vez tengas la lista pregúntate ¿Qué coste tiene poner en marcha cada una de esas acciones/elementos?
Deja un comentario con tus reflexiones sobre el vídeo y, en concreto, me gustará mucho saber qué acciones específicas vas a hacer para lograr el WoW de los clientes.
