Una de las mejores formas de aprender es fijarse en lo que hacen los «mejores». Esta es la primera entrada del blog de una serie en las que analizaremos qué hacen los grandes presentadores para tener impacto en sus audiencias. Te propongo mejorar aprendiendo de los mejores, es decir, mejorar modelando a los mejores.
Steve Jobs, fundador de Apple, es admirado por su capacidad de hacer presentaciones impactantes. Jobs dedicaba grandes esfuerzos a preparar las presentaciones en las que anunciaba el lanzamiento de los nuevos productos de Apple consciente de que todo el mundo (literalmente) estaba pendiente de él y son famosas las presentaciones del iPod, el iPad y el iPhone. Pero hay una presentación que supera todas las anteriores. Hay una presentación que todo aquél que la ha visto la recuerda para siempre. Hay una presentación que es la mejor de todas. Estoy hablando de su discurso en la Universidad de Stanford el año 2005. Es un discurso de menos de 15 minutos pero que tiene un mensaje que invita a la reflexión.
¿Qué hace que esa presentación sea especial? Vamos a ver los aspectos clave que hacen de este discurso una presentación memorable.
Tanto si ya has visto el discurso como si todavía no lo has visto, te invito a que dediques ahora unos minutos a verlo (el vídeo que adjunto a continuación está subtitulado en español) y que, mientras lo miras, intentes identificar qué elementos de los que usa Steve Jobs te puedan ser útiles a ti para tu próxima presentación.
Las gafas especiales de Uptitude nos permiten ver las 3 dimensiones de la comunicación (contenido, estructura y entrega) y nos permiten responder a las preguntas ¿Qué aspectos son destacables de esta presentación? ¿Qué podemos aprender de ella? Y también ¿Qué podría Jobs haber hecho incluso mejor? Veamos a continuación el discurso bajo la óptica de las 3 dimensiones.
ENTREGA
Los grandes presentadores salen al escenario sintiéndose cómodos y seguros de si mismos. Los primeros momentos de la presentación son esenciales para causar una buena impresión ya que la audiencia de forma inconsciente nos juzgará en menos de 7 segundos.
- Steve Jobs se muestra seguro porque sale sin prisas y se ubica detrás del atril en el que coloca unas notas de apoyo. Entonces, en lugar de empezar a hablar apresuradamente, (a) mira a la audiencia, (b) sonríe y (c) hace una pausa.
- (a) Mirar a la audiencia antes de empezar es una forma de decir que os voy a hablar a vosotros y no simplemente voy a soltar un discurso. Además, durante todo su discurso va mirando a la audiencia para mantener el contacto visual y mantenerse conectado a su público.
- (b) Sonreír es una excelente forma de empezar porque transmite que estás tranquilo, seguro y que vas a hablar con autoridad. La sonrisa además es contagiosa y logra que el público también sonría, se relaje y se predisponga a escucharte.
- (c) Hacer una pausa refuerza que no tienes prisa, que no estás ansioso por empezar y que no estás nervioso. Sino al contrario, muestra que estás disfrutando del momento y controlando los tempos.
- El uso de la voz que hace Jobs es adecuado. Habla a una velocidad (ritmo) adecuada que hace fácil que la audiencia le entienda sin dificultades y a la vez vocaliza claramente para que todos puedan comprenderle. Además Jobs introduce pausas entre frase y frase para que el público pueda ir asimilando todo lo que va contando.
- En este sentido, son especialmente destacables las largas pausas que realiza al final de cada uno de sus puntos principales para marcar que ha terminado un bloque y que va a empezar el siguiente.
- Por último, también es destacable que Steve Jobs no usa powerpoint! Hoy en día todas las presentaciones van acompañadas de unas transparencias de Powerpoint, Prezi o Keynote, y parece que si no las usamos no podemos ser efectivos. Este es un ejemplo que muestra que se pueden hacer grandes presentaciones sin necesidad de utilizar transparencias ni usar ningún soporte visual. No digo que es mejor no usar powerpoint sino digo que no siempre es necesario usarlo y que se pueden hacer buenas presentaciones sin apoyarse en transparencias.
Ahora bien, podemos señalar un par de aspectos que Jobs podría haber hecho incluso mejor:
- Jobs en muchas partes de su discurso se nota que está leyendo sus papeles. Esto tiene un triple efecto. Por un lado demuestra que no domina aquello de lo que está hablando y le resta (aunque poco) autoridad sobre aquello que está contando y, por tanto, el impacto que consigue es menor. En segundo lugar, al leer no usa un tono conversacional y eso le distancia (aunque poco) de su audiencia. Es deseable utilizar un tono cercano, natural y conversacional como si estuvieras hablando con unos amigos en una cafetería. Por último, al fijar la vista en los papeles le dificulta mantener el contacto visual con el público. Jobs mira al público con cierta frecuencia pero sería más efectivo si no tuviera que leer y pudiera mirar a la audiencia de principio a fin.
- El escenario donde realiza la presentación tiene un atril y, cuando esto sucede, la tendecia que tenemos todos es ubicarnos detrás de él. Pero la realidad es que nos mostramos más cercanos, más accesibles y más transparentes (transparencia emocional) si nos apartamos del atril y nos mostramos de cuerpo entero aunque sea más difícil y más exigente de hacer. Jobs podría haber pedido un micrófono de solapa para poderse mover libremente por el escenario y acercarse físicamente al su público.
ESTRUCTURA
Tener una buena estructura es clave para (1) empezar captando la atención del público e introducir el tema del discurso de forma interesante, (2) organizar el contenido central de forma clara para que la audiencia te pueda seguir y te pueda entender sin problemas y (3) terminar de forma potente con una reflexión inspiradora.
- Jobs empieza el discurso lanzando una flor a la audiencia al decir «Esta es una de las mejores universidades del mundo» y además pone una nota de humor al decir «Nunca acabé la universidad y este acto es lo más cercano que nunca he estado de graduarme». Empezar con humor, de forma distendida y hablando bien de la audiencia (sin ser excesivo y sin que parezca forzado) es una buena manera de establecer una primera conexión emocional con el público.
- A continuación da el «mapa» de su discurso anunciando que contará 3 historias. Entregar el mapa a la audiencia es muy sencillo porque sólo requiere anunciar de que hablarás (por ejemplo, 3 historias, ventajas e inconvenientes, 4 pasos del proceso) y permite a la audiencia situarse y poderte seguir a lo largo de tu presentación.
- Además Jobs pone un título a cada historia que escoge con acierto para crear interés sobre lo que contará: (1) conectando los puntos, (2) amor y pérdida, y (3) la muerte. Para que el público pueda seguir su estructura, antes de empezar cada historia hace una larga pausa para separarla de la historia anterior (podría además cambiarse de ubicación en el escenario para reforzar el cambio de historia) y además dice claramente «la segunda historia» o «la tercera historia» para que el público no tenga dudas sobre el punto en que se encuentra.
- Al final de la presentación, tras haber contado sus 3 historias, Jobs podría haber terminado diciendo «muchas gracias, esto es todo lo que os quería contar» pero en lugar de eso realiza un buen cierre. Jobs nos cuenta que existía una revista que él le gustaba mucho y usa la frase «stay hungry and stay foolish» (manteneros hambrientos y alocados) que apareció en la contraportada del último número de la revista para hacer un resumen de todo lo que nos ha contado durante su discurso y para inspirarnos a tener una actitud en la vida que nos permita dedicarnos a aquello que nos apasiona para sacar el máximo provecho de la vida. Esta frase bonita y fácil de recordar es una excelente forma de terminar el discurso.
CONTENIDO
Las dos dimensiones que hemos visto hasta ahora (entrega y estructura) son las que menos atención reciben por parte de los oradores poco experimentados y por eso son las dimensiones en las que se debe poner atención al principio. Es decir, nos solemos fijar en el contenido (en el qué diré) y prestamos poca atención al cómo lo estructuraré (dimensión de la estructura) y cómo lo pondré en escena (dimensión de la entrega). Normalmente hablamos de temas que dominamos, es decir el contenido ya suele ser bueno, y por eso, si queremos dar un buen discurso, debemos poner atención a la estructura y a la entrega.
Ahora bien, una vez dominas la estructura y la entrega, si quieres crear un gran discurso necesitas un gran contenido con un mensaje que haga reflexionar a la audiencia y que haga que se cuestionen su forma de actuar, sentir o pensar. El discurso de Steve Jobs tiene un excelente contenido. Es un discurso motivacional porque nos inspira a ser mejores personas, a no renunciar a nuestros sueños y a luchar por aquello que nos apasiona. Con este mensaje principal en mente «Haz aquello que te apasiona», nos podemos preguntar ¿Qué recursos utiliza para que entendamos y recordemos su mensaje?
#1: Cuenta historias personales
El recurso más importante que utiliza son las historias personales que le permiten compartir con la audiencia experiencias íntimas como, por ejemplo, que sus padres le dieron en adopción o que le diagnosticaron un cáncer. De esta forma consigue conectar a nivel emocional con la audiencia y logra rápidamente que nos pongamos a su lado y empatizamos con él.
Los seres humanos estamos diseñados para recordar historias que nos impactan a nivel emocional; tanto es así, que es imposible que olvidemos una historia que nos ha impactado. Jobs al compartir sus historias personales y llenas de emociones logra que entendamos su mensaje, que nos pongamos en su situación y, en definitiva, que recordemos su discurso y su mensaje.
#2: Se muestra vulnerable
El actor Jack Lemon decía que la mejor manera de llegar a la audiencia es ser «transparente a nivel emocional» y Jobs lo consigue. Se muestra vulnerable y comparte como se sintió en los momentos importantes de su vida. Por ejemplo, admite que no era perfecto y confiesa que de forma ingenua (naive) escogió una universidad muy cara en la que se iba a gastar todos los ahorros de sus padres adoptivos.
#3: Utiliza un lenguaje emocional y visual
Utiliza un lenguaje emotivo para conectar a nivel emocional y no solo a nivel racional. Por ejemplo, dice «I loved it» (me encantaba) para explicar cómo se sentía cuando iba a comer al Hare Krishna Tample, o dice que se sintió «rechazado» cuando con 30 años le despidieron de Apple o también, que se sentía «enamorado» de aquello que hacía.
Además, el lenguaje visual que utiliza permite que te veas a ti mismo en ciertas situaciones. La parte del discurso que más recuerdo (esta es mi percepción personal) es cuando explica «si me miro al espejo y pienso que hoy es el último día de mi vida ¿me gustaría hacer lo que voy a hacer? si la respuesta es «no» durante varios días seguidos significa que tengo que cambiar alguna cosa». Tras escuchar esta parte del discurso yo me veo delante del espejo preguntándome si estoy satisfecho con mi vida.
#4: Usa metáforas
Otro de los elementos que usa son las metáforas y las analogías. Por ejemplo, dice «It was awful tasting medicine but i guess that the patient needed it» (era una medicina de sabor desagradable pero el paciente la necesitaba) o también «Life will hit you in the head with a brick» (la vida te golpeará en la cabeza con un ladrillo).
Las metáforas y analogías permiten comparar situaciones sencillas de entender con otras más complicadas y profundas y por eso ayudan al presentador a ser entendido. Además las metáforas crean una imagen visual muy clara (por ejemplo, visualizamos a Jobs siendo golpeado con un ladrillo) y, como los humanos somos seres extremadamente visuales, la metáfora facilita que recordemos el mensaje.
#5: Usa citas
El uso de citas es muy habitual por parte de muchos presentadores y Jobs, si bien no abusa de ellas, utiliza una cita para introducir una parte de su discurso y explica que cuando la leyó de joven le impactó: «Si vives cada día como si fuera el último, habrá un día que tendrás razón». La cita es un elemento más que introduce mayor riqueza a su discurso y además, en este caso, la cita es divertida y hace que la audiencia se ría y se relaje.
#6: Usa frases potentes
Todos los elementos anteriores sirven a Steve Jobs para ir apuntalando la esencia de su discurso que son las frases potentes que quiere compartir con el público. Algunas de estas frases son:
- Haz lo que te dice tu corazón aunque te lleve fuera del camino y confía que todo aquello que haces tendrá un sentido y un propósito. Los puntos se conectarán en el futuro.
- Pensar que vas a morir es la mejor forma de quitarte la sensación de que tienes alguna cosa que perder (por miedo o por prudencia).
- Nadie quiere morir, incluso los que quieren ir al cielo no quieren morir para ir para allí.
- Tu tiempo en esta vida es limitado, no lo malgastes viviendo la vida que otros quieren o viviendo según las opiniones de los demás. Sigue a tu corazón y a tu intuición.
- Haz lo que te apasiona porque eso te da la motivación para seguir adelante. Tanto en el trabajo como en el amor. Si no lo has encontrando todavía sigue buscando y no te conformes (no renuncies). «Keep looking, don’t seatle»
En resumen, a través de historias personales cercanas, amenas y fáciles de entender, Steve Jobs nos sumerge en una reflexión profunda sobre el propósito de la vida y sobre cómo deberíamos aprovechar el poco tiempo que tenemos. Jobs hace una buena puesta en escena mostrándose seguro, relajado y cercano, utiliza una buena estructura que facilita que le entendamos bien y que le permite terminar con fuerza, y además, tienen un contenido muy elaborado en el que usa un elemento principal: historias personales emotivas. El buen uso de las 3 dimensiones de la comunicación permiten que éste sea el mejor discurso de Steve Jobs.
